خطوات الاستلام واعتماد العمل
-
1
توثيق الجهاز: نسجل هويته ورقمه التسلسلي وحالته الظاهرة وملحقاته والعطل ووسيلة التواصل، ونمنحك مرجعًا للطلب.
-
2
الفحص والعرض: في الصيانة المدفوعة، نوضح الفحص والإصلاح والقطع والتكلفة والموعد المتوقع، وأجرة الفحص إن وجدت قبل الإجراء الذي تستحق عنه.
-
3
اعتماد العمل: لا ننفذ أعمالًا مدفوعة إضافية دون موافقتك. نوضح العطل الإضافي أو مانع الإصلاح قبل عمل مؤثر جديد.
-
4
التحديث والتسليم: نتابع الحالة، ونُبلّغك بالجاهزية، ونسلم بيان الأعمال والقطع ونتيجة الفحص والتكلفة بعد التحقق من المستلم أو تفويضه.
المدد الأساسية
| البند | المدة أو القاعدة |
|---|---|
| صلاحية عرض الصيانة | 7 أيام، ما لم يُذكر خلاف ذلك |
| بعض الإصلاحات خارج الضمان | قد تصل إلى 45 يومًا بحسب القطعة والتجهيز؛ يُحدد موعد الحالة قبل الاعتماد ويُحدث عند التأخير |
| ضمان القطعة المستبدلة خارج الضمان | 90 يومًا من التسليم الفعلي؛ ويطبق الضمان الأطول المعلن على التغطية التي يشملها |
المدة الطويلة لا تعفي من المتابعة والإبلاغ عن التأخر.
حماية البيانات والبرمجيات
انسخ بياناتك المهمة متى أمكن. أخبرنا إذا منع العطل النسخ أو احتاجت البيانات حماية خاصة.
يقتصر الوصول على ما يلزم للفحص المصرح به، وتراجع بدائل التشخيص التي تقلل الاطلاع على الملفات.
تسليم الجهاز لا يسمح بتهيئته تلقائيًا. نوضح الحاجة إلى المسح أو إعادة التثبيت وأثرها، ونحصل على الموافقة المناسبة قبل التنفيذ.
لا تعفي السياسة المركز من خطأ مثبت أو استخدام غير مصرح للبيانات.
القطع والتسليم
| العنصر | القاعدة |
|---|---|
| القطعة البديلة | يُبين نوعها وحالتها وضمانها قبل الموافقة؛ ولا توصف بالأصلية دون إثبات |
| القطعة القديمة المدفوع بدلها | يُوضح مصيرها وتُسلم لك عند طلبها، إلا لشرط تبادل مصرح أو متطلب بيئي أو ضمان موضح مسبقًا |
| إثبات الاستلام | يُتحقق من الهوية أو التفويض؛ ولا يُشترط مستند ورقي حصري إذا أمكن التحقق بوسيلة مناسبة |
| توقيع التسليم | يثبت استلام الجهاز والملحقات، ولا يسقط الاعتراض على عيب خفي أو خلل في الإصلاح |
تأخر العميل في الاستلام
نتواصل لتحديد استلام الجهاز الجاهز. أي رسم تخزين يحتاج إعلانًا عند التعاقد ومدة سماح وإشعارًا قابلًا للإثبات قبل الاحتساب.
لا يُطبق رسم بأثر رجعي، ولا يجيز التصرف بالجهاز دون سند وإجراء مشروع.
رسم التخزين في المسودة السابقة يحتاج اعتمادًا منفصلًا؛ ولا ينشئ هذا النص رسمًا نافذًا.
لا يُعلق التسليم على رسم غير معلن أو تنازل عن مطالبة مستقلة.