سياسة الشكاوى وخدمة العملاء

1 خطوات تقديم الشكوى ومتابعتها

1. 1

   تواصل عبر واتساب أو البريد أو الهاتف المنشور في تواصل معنا.

2. 2

   قدم رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد، ووصف المشكلة والنتيجة المطلوبة، والمرفقات المفيدة دون كلمات مرور أو رموز أو بيانات مالية غير لازمة.

3. 3

   إذا فقدت رقم الفاتورة، قدم ما يساعدنا على العثور على الشراء والتحقق منه.

4. 4

   نمنحك مرجع متابعة، ونوضح المستند أو الفحص اللازم وحالة المعالجة.

2 مدد الرد والمعالجة

• إذا احتاجت الشكوى إجراءً أطول، نوضح السبب والخطوات والموعد المتوقع. لا تبرر مهلة الرد تجاوز حق أو موعد ملزم بمعالجة أسرع.

• أولوية الرد لبعض الأعضاء لا تحجب خدمة الآخرين، ولا تضمن الرد الفوري خارج ساعات العمل.

3 الاعتراض والتصعيد

• يمكنك طلب مراجعة النتيجة لدى المسؤول المختص مع بيان سبب الاعتراض. تراجع الوقائع والمستندات ويشرح القرار.

• لا تشترط المعالجة التنازل عن حقك أو تمنع اللجوء إلى الجهات الإدارية أو القضائية المختصة في اليمن، ولا توقف مواعيد المطالبات النظامية.

4 مطالبات الضمان والصيانة

• ننسق مطالبة الجهاز المباع من الموقع مع Almazen Care عند الحاجة، ونوضح وسيلة المتابعة وبيانات الإحالة اللازمة.

• لا يلزم إنشاء عضوية نادي، ولا يفقد الطلب أو المطالبة المالية مرجعهما بسبب اختلاف جهة التنفيذ.