العيب أو عدم المطابقة
| سبب المطالبة | ما يمكنك طلبه |
|---|---|
| منتج مختلف أو عيب لم يُفصح عنه | فتح مطالبة ومراجعة المعاللة المناسبة وفق الحالة والحقوق المقررة |
| نقص أو تلف أثناء النقل | توثيق الواقعة ومعالجتها وفق مسؤولية الشحن |
| عيب يوجب استبدالًا أو ردًا قانونًا | لا يقصر الحق تلقائيًا على الإصلاح، ولا يفرض رصيد متجر |
تراعى المادة 15 من قانون حماية المستهلك اليمني رقم 46 لسنة 2008: رد قيمة السلعة أو استبدالها عند تبين عيب خلال عشرة أيام من تاريخ الشراء، مع إثبات الشراء وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستعمال أو الحفظ أو التخزين، وفق ضوابط التطبيق.
لا تمثل هذه المدة نهاية جميع حقوق الضمان أو العيوب الخفية.
العدول الاختياري دون عيب
| نوع المنتج | المدة | الشرط الأساسي |
|---|---|---|
| لابتوب مستخدم داخل محافظة جهة البيع | 3 أيام تقويمية | بالحالة المستلمة وبملحقاته ودون تلف جديد |
| لابتوب مستخدم إلى محافظة أخرى | 7 أيام تقويمية | الشروط نفسها، مع تسجيل طلب العودة ضمن المدة |
| لابتوب جديد مختوم | 7 أيام تقويمية للاستبدال بموديل آخر | ختم المصنع سليم والعبوة سليمة والبديل متاح |
الجديد المفتوح لا تشمله خدمة تغيير الرأي؛ وتبقى حقوق العيب وعدم المطابقة.
جدول العدول لا يمنح حقًا نقديًا عامًا للجديد السليم. عند تعذر البديل المناسب، نعرض تسوية توافق عليها دون فرض منتج.
يكفي تسجيل الطلب ضمن المدة، ثم إعادة الشحنة وفق الموعد والتعليمات المتفق عليهما دون تأخير غير مبرر؛ ولا يشترط وصولها إلينا خلال مدة التسجيل نفسها.
قد يُستثنى التوريد الخاص الموثق والمحتوى الرقمي المسلم أو المفعل، إذا أوضح الاستثناء قبل الموافقة وكان جائزًا. لا يمس الاستثناء حقوق العيب، ولا تعد كل ترقية معتادة طلبًا خاصًا.
المدد التالية خدمة تجارية إضافية، وتبدأ من الاستلام الفعلي المثبت.
خطوات تقديم المطالبة
-
1
قدم الطلب: أرسل رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج، وسبب المطالبة إلى خدمة العملاء.
-
2
استكمل المعلومات: نقدم طلبًا محددًا للصور أو الوصف أو الفحص اللازم. لا يغلق التشخيص عن بعد المطالبة وحده إذا بقي ما يستلزم فحص الجهاز.
-
3
أعد المنتج بالتنسيق معنا: نحدد طريقة العودة والجهة المستلمة ومرجع المتابعة، ونوثق الحالة والملحقات عند الاستلام.
-
4
راجع النتيجة: نوضح نتيجة الفحص وسبب القرار وأي فرق مالي، ثم ننفذ المعالجة المقبولة. يمكنك الاعتراض عبر خدمة العملاء.
تكاليف العودة وحالة المنتج
| الحالة | من يتحمل التكلفة |
|---|---|
| عيب مثبت أو عدم مطابقة أو تلف نقل من مسؤوليتنا | نتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجته |
| عدول اختياري دون عيب | يتحمل العميل إعادة المنتج؛ وتُبين تكلفة شحن البديل مسبقًا |
| تلف جديد أو ملحقات ناقصة | يُوثق ويُقيّم ويُشرح أثره قبل التسوية، مع حق الاعتراض |
غلّف المنتج بما يحميه، وأعد ملحقاته المستلمة.
لا نطبق اقتطاعًا جزافيًا أو نسبة استخدام على عيب يستوجب رد القيمة قانونًا.
فروق الأسعار ورد المبالغ
| بند التسوية | القاعدة |
|---|---|
| بديل أعلى سعرًا | تدفع الفرق المتفق عليه |
| بديل أقل سعرًا | تسترد الفرق أو تختار رصيد شراء؛ ولا يفرض الرصيد |
| مهلة رد المستحق | 3 إلى 5 أيام عمل من قبول المطالبة واكتمال الفحص اللازم والتحقق من بيانات الرد |
| عملة الرد ووسيلته | بعملة السداد وبالوسيلة الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة أخرى متفق عليها بعد التحقق |
| استخدام أكثر من وسيلة دفع | نوضح توزيع المبلغ المسترد بين الوسائل |
نرسل نتيجة الفحص دون تأخير غير مبرر. عند تأخر فني أو مالي، نوضح السبب والموعد المحدث ونتابع المعالجة.
لا نطلب رمز محفظة أو كلمة مرور لإعادة المبلغ.
الخصومات والنقاط عند الإرجاع
تُحسب التسوية على المبلغ المدفوع للمنتج بعد الخصومات. لا يُرد خصم ترويجي نقدًا لم يُدفع أصلًا.
في الإرجاع الجزئي، نوضح نصيب المنتج من الخصم والشحن، ونمنع تكرار رد مبلغ سبق رده.
عند تفعيل النقاط أو الكوبونات، تُعالج وفق شروط التسوية المعلنة وقت الطلب للجزء الملغى أو المرتجع. ولا تُحول النقاط تلقائيًا إلى نقد.
تعليق الحساب أو الخلاف المنفصل على مكافأة لا يمنع مطالبة صحيحة.
بياناتك داخل الجهاز
انسخ الملفات المهمة، وسجل الخروج، وأزل أقفال التفعيل قبل العودة متى أمكن.
إذا منع العطل ذلك، أخبرنا لتحديد إجراء مناسب. تسليم الجهاز لا يمنح موافقة عامة على الاطلاع على الملفات أو مسحها دون حاجة موضحة وموافقة مناسبة.